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支付问题

如何使用财付通快捷支付开通迅雷会员?
如何使用网银开通迅雷会员?

  请登录到迅雷增值服务支付中心 → 登录需要开通会员的迅雷账号 → 选择左侧的【银行/网上平台(9.8折)】方式→确认开通会员的迅雷账号 → 选择【开通时长】→ 选择支付银行/平台 → 点击【下一步】将跳转到财付通或网上银行付款页面 → 支付成功后即可开通迅雷会员。

相关网页支付页面图:

支付宝:

工商银行:

招商银行:

中国银行:

深圳发展:

如何使用网上银行升级成为白金会员?

  1. 请登录到迅雷增值服务支付中心 =》开通其他服务=》迅雷白金会员=》老会员升级白金=》登录需要开通会员的迅雷账号

  2.选择左侧的【银行/网上平台】方式=》 系统将会自动计算出剩余可升级成白金会员的天数=》选择支付银行/平台=》点击【下一步】将跳转到财付通或网上银行付款页面=》支付成功后即可升级成为白金用户。

支付的时候出现“非法提示,请重试”

可以清除一下浏览器缓存,更换成IE浏览器进行支付操作即可

操作方式:右键IE图标-属性-internet选项-删除文件

如何取消连续包月支付?

1. 登陆迅雷支付中心(https://pay.xunlei.com/profile.html),如果未登陆需要先登陆。登陆后选择我的账户。

2. 点击“账号资料”,进入账号资料页面

3. 在“自动续费服务”Tab下,点击“关闭服务”按钮可以取消自动续费支付。

什么是会员手机包月?

手机包月会员是开通迅雷会员其中一种支付途径,手机只需要开所通指定的包月业务,通过扣除手机话费获得迅雷会员使用资格。

如何退订手机包月会员?

一、15元手机包月退订方法:

1.移动/联通用户退订方法:请发送 0000 到 10663355 或发送 SGTC 到 10663355 ,按短信提示退订会员业务。

2.电信用户退订方法: 2010年10月22日后(含22日)包月电信用户请发送 TCSG 到 10663355。 2010年10月22日前包月电信用户请发送 TCJS 到 10663355。

二、30元手机包月年费会员退订方法: 移动彩信30元包月(空中信使公司提供的彩信超市业务)退订方法:发送 CXCS 到 10663355 或 发送 CX0000 到 10663355,根据提示选择产品退订,24小时后会员服务将终止。

三、15元移动通信账户退订方法: 手机移动通信账户属于预付费方式支付,无需退订,到期后不进行续费即可。 (请注意:2011年11月-12月期间使用移动通信账户包月的用户,是带有自动续费服务功能,如需退订,请发送0000到10658008,即可终止服务)

温馨提示: 1.3个月内连续2次退订,将降低您的手机信用点,无法再次手机开通; 2.退订成功后,会员将会在24小时内失效。

使用手机包月期间,是否可以使用其他方式支付会员?

可以,如果您使用其他预付费方式支付会员,那么需要您手机包月退订后/过期后才生效当时支付的预付费会员。

温馨提示:

手机包月退订/过期后,会员需要24小时左右才可失效。

移动通信账户包月:

(例:手机移动通信账户包月期间您10.15号充值一个月预付费会员,您的移动通信账户会员到11.1号到期,您所充值的一个月预付费会员将会从11.1号开始计算到12.2号到期。)

因手机移动通信账户包月的预付费会员无法与其他预付费会员合并计算,所以您充值成功后您的到期时间将不会有叠加。

我可以直接发送短信成为会员吗?

如果没有在支付页面填写手机号码,即使包月顶制成功也无法享受会员权利,因手机顶制的业务需要与账号绑定后才可以进行开通会员,请按照先填写手机号码,再发短信的步骤操作,您可以进入迅雷增值服务支付中心,点击手机包月,按照页面提示进行操作即可开通会员

手机包月有什么需要注意事项?

1、手机包月首次开通是72小时后扣费,以后是月初扣费。如果要退订,建议您月末退订

2、退订手机包月后,会员服务会在24小时之后失效

3、手机包月如果该月已经扣费,当月使用同个手机号码为同一个迅雷账号重新开通业务不会重复计费。(如果用户是之前是空中英语教室业务更换为幸福时光,不同业务转换是需要再次扣费。)

如何使用雷点开通会员?

请登录到迅雷增值服务支付中心→ 登录需要开通会员的迅雷账号 → 选择左侧的【雷点账户支付】方式 → 确认开通会员的迅雷账号 → 选择【开通时长】→ 确认无误后请输入支付密码点击【确认支付】按钮 → 支付成功后即可开通迅雷会员。

如何使用迅雷一卡通、天宏一卡通开通会员?

请登录到迅雷增值服务支付中心,登录需要开通会员的迅雷账号 → 选择左侧的【天宏一卡通/迅雷一卡通】方式 → 确认开通会员的迅雷账号 → 输入一卡通的号码以及密码 → 选择【开通时长】→ 确认无误后点击【下一步】按钮 → 支付成功后即可开通迅雷会员。

温馨提示: 天宏/迅雷一卡通您可以在附近书报亭、便利店,软件店咨询购买。

如何使用固话方式开通?

请登录到迅雷增值服务支付中心 → 登录需要开通会员的迅雷账号 → 选择左侧的【电话支付】方式 → 确认开通会员的迅雷账号 → 选择【支付方式】:

目前固话支持两种方式支付

全国电话支付(V币卡密):20元/月

全国声讯支付(齐顺直充):20元/月

如何使用手机充值卡开通迅雷会员?

1、请登录到迅雷增值服务支付中心,登录需要开通会员的迅雷账号,选择左侧的【手机充值卡支付】方式, 确认开通会员的迅雷账号,选择【充值卡类型】,选择【支付时长】 点击【下一步】进入充值页面当中。

2、进入19E充值平台后,填写序列号及密码后选择金额,选择金额必须与充值卡金额一致,否则将导致金额丢及支付失败,填写完毕后点击【兑换】即可开通迅雷会员。

温馨提示:

1、充值时选择金额必须与充值卡金额一致,否则将导致金额丢及支付失败。

2、请认真填写充值卡序列号及密码,错误两次该卡将无法继续提交。

3、不支持任何新业务充值卡(如彩铃等),否则将导致兑换失败及金额丢失。

4、如充值失败或充值卡无法充值,请联系捷迅客服处理:400-066-1999。

5、 充值卡支持类型如下: 移动充值卡: 支持 全国移动充值卡(序列号17位,密码18位)。 支持 福建移动呱呱通充值卡(序列号16位,密码17位)。 支持 辽宁移动电话交费卡(序列号16位,密码21位)。 支持 江苏移动充值卡(序列号16位,密码17位)。 支持 浙江移动缴费卷(序列号10位,密码8位)。 联通充值卡: 支持 全国联通一卡充(序列号15为,密码19位)。 电信充值卡: 支持 中国电信充值付费卡(序列号19位,密码18位)。

什么是迅雷会员代金券?如何使用?

迅雷会员代金券是一种可以在购买迅雷会员时抵消一定金额费用的有价抵扣券,在支付迅雷会员时使用;

代金券可以查看已获得代金券;

代金券使用规则:
①1元,2元,3元代金券只能抵扣开通会员服务;
②5元代金券只能抵扣价格超过35元的会员服务(含升级);
③10元代金券只能抵扣价格超过75元的会员服务(含升级);
④每位用户每次只能使用1张代金券。

会员服务

什么是白金会员?

迅雷白金会员适用于平日需要经常下载的用户,独享VIP尊享版客户端,致力于提升用户的下载体验,离线高速自动开启、视频任务快速播放,更能彰显尊贵身份;享豪华配置,比普通会员更多的离线下载空间和高速通道流量,高品质音乐、蓝光高清电影均能轻松下载。

同样可享有购物特权、去广告、迅雷快传等多项基本会员服务。

目前开通白金会员资费为15元/月

白金会员与普通会员有什么分别?

迅雷普通会员为迅雷会员的标准配置套餐,可享有离线下载和高速通道两大精品特权服务,适用于多下载普通文件的用户;不可享用VIP尊享版客户端、云播、钻石子账号等高级会员特权。

同样可享有购物特权、去广告、迅雷快传等多项基本会员服务。

目前开通普通会员资费为10元/月

普通会员升级白金会员什么时候生效呢?

在付款成功之后半小时内生效的,可退出帐号重新登陆查看帐号状态

年费会员包括白金会员么?

年费会员分为:普通年费会员和白金年费会员,可以进入http://pay.vip.xunlei.com/jsq.html这个页面升级白金会员

白金年费会员享受更多精彩高级会员特权,了解详情

普通会员用户怎样升级年费会员?

普通会员升级为年费会员有两种:

一、若您已经通过手机包月开通了普通会员的服务:

建议您在月底最后几天退订手机包月会员,然后再点击这里使用网上银行、迅雷银通、招商联名信用卡、手机充值卡、台湾mycard、天宏/迅雷一卡通、雷点、激活码预付费方式一次性开通≥12个月的迅雷会员,即可成为年费会员用户。

温馨提示:

手机包月退订成功后,会员将在24小时之内失效,期间支付了年费请耐心等待,手机包月的会员失效后年费将会自动生效。

二、若您现在是预付费方式开通的会员服务。

只需要点击这里续费会员服务,使用网上银行、迅雷银通、招商联名信用卡、手机充值卡、台湾mycard、天宏/迅雷一卡通、雷点、激活码预付费方式支付会员,当会员服务到期时间≥12个月(372天),系统将会自动把其中的372天转换成为年费会员。

温馨提示:

会员到期时间请进入会员官网登录查询。

哪种方式开通年费会员最优惠?

现在普通会员资费为10元/月,普通年费会员为120元/月

而白金会员资费为15元/月,白金年费会员为180元/月

开通方式不同,所需要的资费也不一样,目前最优惠的方式是通过招商联名卡/网银/迅雷银通享受最低折的优惠

开了12个月迅雷会员,为什么没有成为年费会员?

已付费,但是年费会员还未成功开通有以下几种情况:

1、网银提示付费成功了,但是会员服务还未到账;

2、补齐年费会员,年费时间不足12个月(即不足372天,每个月按31天计算);

3、之前通过手机包月开通的会员服务未退订;

解决方案:

1、网页提示付费成功但服务未到账;

网银/支付宝/财付通/银通/招商联名卡开通年费会员未及时到账,是因为网络延迟原因,需要您留意一个工作日查看,如何查询会员是否到账请点击这里

2、补齐年费会员,年费时间不足12个月(即不足372天,每个月按31天计算);

查看会员剩余服务时间是否已满372天,若已满12个月,建议您在24小时后进行查看。点击查看订单记录

3、之前通过手机包月开通的会员服务未退订;

手机包月会员用户需退订会员服务后,年费会员才会自动显示。请点击这里查看手机包月退订方法。

温馨提示:手机包月退订成功后普通会员会在24小时内失效,如果支付年费成功,请耐心等待。

4、如果您通过上述方法无法解决你的问题,请您联系我们的客服。(客服热线:400-1111-000)

开通年费会员获得成长值的介绍

成功开通年费会员可以获得200点/年成长值,最高可以获得上限1000点的成长值赠送;如超过1000点成长值赠送上限后,再充值年费会员将无法赠送。

温馨提示:

1、成长值赠送规则,只针对一次性开通年费会员≥12个月以上用户获得,若通过补齐年费方式开通,无成长值赠送;

2、手机包月年费用户以及激活码开通的年费用户无法获赠200点成长值;

账号安全

申请帐号时的邮箱填错了,没法激活也没法改怎么办?

您可以登录迅雷安全中心--完善其他全部安全资料后填写帐号申诉,帐号申诉通过后会重置所有资料

我的帐号绑定过安全邮箱,如何找回密码?

安全邮箱绑定帐号后,安全邮箱可以帮助您找回帐号密码,并且保证帐号的安全。

如何找回密码:

进入安全中心——密码管理——找回密码——通过安全邮箱找回;

查看邮箱,是否接收到迅雷安全中心下发的邮件;

成功接收到后,进入所提供重置密码链接;

点击链接即可设置新密码

我忘记密码了,安全邮箱收不到邮件,无法找回密码怎么办?

您可先查看邮箱里的垃圾信箱是否有迅雷的邮件;(例如163邮箱)是否已自动把迅雷邮箱列入黑名单,而导致邮件被拦截无法接收;

如通过安全邮箱不能找回,建议您更换成安全手机或密保问题以及帐号申诉进行找回密码。

温馨提示:使用hotmail、yahoo、gmail等国外邮箱可能会无法接收下发邮件的情况,建议您更换成国内的QQ、163等邮箱

安全邮箱怎么修改?

(1)登陆安全中心——帐号保护——安全邮箱修改;

(2)以下三种方式可修改安全邮箱绑定:

【1】通过安全手机验证修改;

【2】通过密保问题认证修改;

【3】如通过上述方法无法修改,请您选择通过“帐号申诉”进行找回,申诉通过后,可以修改安全邮箱绑定。

(3)通过安全手机接收的验证码进行验证。

(4)通过密保问题回答进行验证。

(5)验证成功后,就可以重新设置新的安全邮箱了

(6) 查看邮箱,是否接收到迅雷安全中心下发的邮件;成功接收到后,进入链接网址内;

(7)看到页面的成功提示,即表示修改安全邮箱成功。

一个手机只能绑定一个账号吗?

为保障帐号安全,一个手机号码只可以为一个帐号进行绑定

怎么解绑安全手机?

登陆迅雷安全中心—帐号保护—安全手机修改,以下两种方式可修改安全手机/解除绑定:

1、通过安全手机验证进行修改,验证成功后,就可以重新设置新的安全手机

2、如您目前手机丢失或无法使用,请您选择通过帐号申诉进行找回,申诉通过后,会自动解除安全手机绑定。

安全手机如何修改?

(1)登陆安全中心——帐号保护——安全手机修改;

(2)以下四种方式可修改安全手机/解除绑定:

【1】通过原安全手机验证修改;

【2】通过密保问题验证修改;

【3】通过安全邮箱验证修改;

【4】如您目前手机丢失、忘记或需要直接解绑安全手机,请您进行“帐号申诉”,申诉通过后,会自动解除安全手机绑定。

密保问题如何修改?

(1)登录安全中心——帐号保护——密保问题修改;

(2)以下方式可修改密保问题资料:

【1】通过原密保问题进行修改; 【2】通过绑定的安全手机进行修改; 【3】通过绑定的安全邮箱进行修改; 【4】如通过以上方法无法找回,请您选择通过“帐号申诉”进行找回,申诉通过后,您可以重置密保问题资料

(3)【1】通过原密保问题进行修改:输入您曾设置的密保问题进行验证; 【2】通过绑定的安全手机进行修改:请输入安全手机接收到的验证码; 【3】通过绑定的安全邮箱进行修改:查看安全邮箱接收到的验证邮件,进入邮件所提供的链接即可;

(4)通过以上方式,成功验证后,就可以重新设置密保问题,完善好全新的密保问题后,则需要重新验证一次刚设置的新密保问题。

(5)看到页面的成功提示,即表示重置成功。

如何更改帐号身份证信息 ?

帐号身份证资料修改只有通过进入迅雷安全中心,填写帐号申诉,申诉通过后就可以更改其他的身份认证

为什么帐号经常提示在异地登陆?

可能是您的帐号密码泄漏了,建议您尽快到迅雷安全中心修改您的密码,完善您的帐号资料,用于保障您的帐号安全

帐号申诉是什么?

申诉的意思就是帐号被盗或密码忘记以后,无法通过帐号的安全资料找回帐号,需要您填写帐号上的一些早期资料,通过客服帐号申诉系统来确定帐号的真实主人。帐号申诉通过后,将返还帐号归属权于真实主人;申诉通过后可以重置账号所有资料。

帐号申诉要多久?

普通用户是3个工作日

会员用户享受优先特权,只需1个工作日,了解详情

帐号申诉要怎么操作啊?

(1)进入安全中心——帐号申诉;

(2)填写申诉人资料,必须是您目前的真实资料;

(3)填写申诉帐号资料,需要帐号上的一些早期资料,通过客服帐号申诉系统来确定帐号的真实主人。

(4)帐号申诉提交记录完毕,保存好申诉流水号,以便您随时查看目前申诉进度;(3个工作日内系统自动给予帐号申诉进行处理,请耐心等待)

(5)申诉成功后,将会下发邮件至您当初申诉人填写的邮箱上,通过邮箱接收到的申诉通过邮件,进行操作。

第一条链接:重置您的帐号密码。

第二条链接:重置您的帐号所有安全资料。

我的密码忘记了,申诉几次都没有成功,我记得的资料就那么多了,还有什么办法吗?

很抱歉,我们要保证帐号安全性和帐号主人的权益,资料不全或者不正确申诉则无法通过,希望您能谅解。建议您重新注册一个新的帐号并完善安全资料以便尽快可以享受到我们迅雷的服务。

等级经验

迅雷帐号等级说明

通过积累的经验值可以增加您的迅雷帐号等级,详情请 点击这里查看等级说明

经验值和等级成长制度

(1) 迅雷注册用户可通过在线时长,下载文件等方式获得经验值,而不同的经验值对应相应的迅雷等级,不同的等级对应不同的下载资源,累计经验值和等级将有机会参加我们推出的各项活动和享受相关的优惠服务,而不会影响迅雷的正常使用。

(2) 注册用户经验值计算公式:

迅雷经验值=客户端在线时长经验值+客户端下载文件量大小经验值

登录迅雷网游加速器客户端2小时,每日可获赠20点迅雷经验值,等同于迅雷客户端下载经验值。网游加速器官网

详情请进入:http://i.xunlei.com/help/help_1.html

什么是会员成长值?

迅雷会员独享"会员成长值",保持您的会员有效即可累积成长值积分和会员等级。随着会员成长值的上升,您的VIP等级也将相应提高并尊享更多特权和优惠。"会员成长值"不同于迅雷经验值,但会员用户可享受经验值升级加速特权

详情进入:http://vip.xunlei.com/vip_service/mycenter/myvip.html

会员成长值如何计算?

根据您开通或续费时支付手段不同,会员成长值的增长速度也不同。详情请见下表。

会员成长值如何计算?
付费模式 支付方式 每日成长值变化 备注
按月付费 雷点帐户充值、神州行充值卡、固定电话支付、好友赠送 +10 更换支付方式后,将在24小时内生效。会员成长值只和续费行为相关,无需启动迅雷客户端并保持在线。
网银、支付宝、财付通、银通、合作兑换 +12
手机支付 +10
按年开通
(且在付费期内)
任何方式开通 +15
会员到期且未续费 任何方式开通 -10

会员过期后成长值会减少么?

会员过期后,成长值将以10点/天的速度递减至0为止。
在过期后的20天内,扣除的成长值会暂时被储存起来,20天内重新续费,储存起来的部分将即时返还给用户;20天没有续费的,储存部分将被清零,剩余部分也将继续减少。 例如:2011年6月21日0点,用户A和B的会员均过期,当天剩余成长值均为1000点,成长值都以10点/天减少。到2011年7月4日,A续费,返还暂时储存的10*14=140点成长值,总的成长值恢复到了1000点;B于9月10日才续费,储存部分被清零,用户只剩余250点成长值(1000点-10点/天*75天)。

产品特权

为什么高速通道出现“达到高速状态”提示?

加速下载达到带宽上限速度,无法再继续加速就会出现这个提示

同样的文件会重复扣除高速流量吗?

不会的,一个自然月内,您使用高速通道下载过此资源(包括未下完)并且已经成功扣了流量,那么这个自然月内,使用这个帐号再次下载这个资源是不会再扣除您的流量。若您更换了账号或到了下一个自然月后再下载此资源,将会再次重新扣除您的流量。

高速通道流量是按照什么来扣除的?

当前高速通道流量是按照整个文件大小来计算并进行扣除的。

高速通道没速度

1、高速通道没速度问题;

1.1首先确定是否如上图显示一样的问题,提示已进入高速通道并且后面加速为0KB/s或者很少,如不是显示已进入高速通道,请跳过1的排除,到2上继续。

1.2注意如下图框选位置。

这里速度显示113KB/s,下面高速通道也有加速了,如果您的带宽是1m的,那么速度就是正常的了,1m的带宽下载速度最高就100KB/s左右。

高速通道只能起到加速的作用,为您加速到带宽上限速度,理论上只要有40m带宽支持可以加速到4M/s 。

加速慢解决:

①请您查看网络是否有限速。例如是否开启了智能上网,360网速保护。同时还需要排除杀毒软件、防火墙。

(如启用了退出尝试即可,一般在电脑的右下可找到杀毒软件等安全软件,右键点击退出即可)

②如果不是独享的网络(例:一个人独享一条网线,不是通过路由器分的网络),例如校园网,公司网络,小区网络,可咨询身边的同学或者朋友是否可以正常使用,如果身边的同事和朋友都无法正常使用,您当前的网络肯定存在对迅雷的限制或者异常,建议您咨询内部网管和提供网络的运营商是否对迅雷或者p2p协议 (高速通道是通过这个协议进行加速下载的 )做出限制、封杀。

③上述无效则下载这个工具进行测速查看p2p协议的速度有多少。测速工具下载链接地址: http://pstatic.xunlei.com/tool/tool-speed-12ed.rar

关闭杀毒软件和防火墙,还有360、迅雷其它程序(QQ可以不关),再解压,打开tool.exe程序。

④点击右下”封杀检测”—在弹出的一个框内分别点击以下四个按钮进行测试..

“命令检测” “流量查询提交” “速度对比” “多资源p2p测速”

⑤测速完毕,如上图;

主要就查看p2p协议速度是多少,因为高速通道是通过这个协议加速的。如像上图一样显示这么少或者直接为0,则您当前网络存在限制或者封杀p2p的情况导致的。

解决:如已经排除杀毒软件、流量监控等安全软件的限制,请联系网络运营商或者网管。

注:如离线下载也是加速慢,可先尝试解决离线下载加速慢的问题,离线没问题了,一般高速才会一样没问题的。搜索:“离线下载取回本地没速度“ 就有解决方式出现了。

2、如显示下图这样提示“高速通道服务暂停中”,任务前面则表示任务等待中或者是暂停的;

是因为未开始下载的任务都是无法加速。

解决:

①迅雷7软件—配置中心---我的下载---常用设置---任务管理---同时运行最大任务数是否设置为1个了。

②如下图,核对是否有“启用单任务下载”功能。“单任务下载 ”功能启动的情况下,前面是有勾选的。

3、如显示下图这样提示“高速通道加速结束”,则是因为高速通道不是全部资源都支持加速导致的。由于不是全部资源都支持加速,而某些BT资源里面存有多个子文件,就会出现这个情况。

注:不支持加速的子文件不会扣除高速通道流量。

离线下载建立任务失败、超时

1、首先核实网络情况。

1.1是什么地区,什么网络运营商,例如电信等,是多少兆的宽带,网络是否与人共享呢?

(不清楚网络运营商可登录http://www.ip138.com/根据外网IP判断,数据不一定准确,仅供参考)

1.2共享网络,例,一条网线通过“路由器”分开几个人用,共享网络的情况下,可能是正在共享网络的别的电脑正在下载或者在线缓冲电影,把带宽耗尽,连接不上离线服务器了。

1.3如果不是独享的网络(一条网线自己一个人一个网络的情况),例如校园网,公司网络,小区网络,建议您咨询内部网管是否对迅雷有限制,或者咨询身边的同学或者同事是否可以正常使用,如果身边的同学、朋友都无效使用,网络肯定存在限制、封杀迅雷的情况的。

解决:联系网管或网络运营商。

2、在电脑左下点击“开始“ — ”运行“--- 输入”cmd“ 确定—弹出一个黑色的命令框,

然后复制以下信息,接着在黑色的命令框内右键黏贴,点击 “Enter回车键”或者直接手动输入命令框内点击 “Enter回车键”也可以。

ping service.lixian.vip.xunlei.com 如下(图1)。

主要查看返回的信息是否显示如下图一样返回的信息为:

请求超时或者英文的timed out如下(图2)。

结果:如上图这个情况,ping请求超时就是因为网络连接不上离线服务器导致的,中间存在限制或封杀。

解决:需联系网络运营商或网管。

3、如没有超时,则下载离线测速工具查看下是否正常。

测速工具下载链接地址:http://pstatic.xunlei.com/tool/tool-speed-1.0.rar

3.1关闭杀毒软件和防火墙,还有360、迅雷其它程序(QQ可以不关),再解压,

3.2第一步骤,解压完毕后,打开“离线测速1.0”工具。然后点击左下”开始检测”如(图3)

3.3 如是电信网络则点击“电信用户修复”按钮如(图4),网通网络则相反。

如非电信或网通的网络,则任意点击其中一个,然后重新启动迅雷。建立离线任务查看一下是否正常了。

4、如使用”测速工具”检测正常,则在黑色的命令框内再次复制或者直接手动输入以下信息。

tracert 123.150.206.207 如(图6)

(这里的这个IP是根据ping service.lixian.vip.xunlei.com得出的,如下图5)

5、跟踪完成后,主要就看最后跟踪出来的IP是哪里,如上(图6),获得ip后登录网址。http://ip138.com查询这个IP是哪里的。

①查询一下跟踪的ip是否最终跳到 北京或者天津。

②如不是,是其他城市的,则表示最后不是连到我们服务器,网络运营商拦截了连接我们服务器的通信了,需要联系网络运营商或网管解决。

③如是天津或北京的,请按照以下格式提供相应信息提供给这个邮箱进行处理:xlkf011@xunlei.com

-----------反馈内容格式如下-----------

1帐号:123123

2手机:136****

3QQ:123XXX

4邮箱:123123@xunlei.com

5网络:电信,10M,自己家网络。(请记录清楚是否小区、学校、公司等网络)

6问题:

1、建立全部离线任务超时,并且提供超时截图。

2、提供ping的截图,tracert的截图。

离线空间不够使用,该怎么办?

离线空间是可以循环利用,您可以把部分已下载过的文件在离线空间删除掉,腾出空间后在进行使用。

如您目前离线空间不够您使用,您可以通过以下办法获取:

1.升级成为年费会员,空间直接变为2PB无限使用

2.升级成为白金会员,直接增加1PB离线空间

3.通过增值服务中心购买离线空间

离线下载取回本地全部任务没有速度

1、核实离线云端是否完成了(100%);

该任务离线云端是否显示任务完成了,可以取回本地了吗?

如没有显示正在取回本地中,显示云端下载中可能是资源问题,请更换一个链接进行尝试

2、核实问题出现时间。

2.1如是突然出现的情况,您可先测试下自己跟旁边的人是否出现同样的情况。

2.2建议重新启动迅雷,暂停再开始下载尝试。

2.3建议关闭杀软、防火墙、360等流量监控软件,再查看暂停任务重新开始查看下。

2.4 拔了网线或不连接路由器,重新连接网络晚点再进行尝试。

3、核实网络情况,排除软件限制。

(注意:核实具体速度是否已经加速下载达到带宽上限速度了,例:电信4兆(M)带宽,下载速度就只能到或者接近400KB/s左右,这个是4兆(M)带宽的的物理限制,我们的加速特权也只能起到加速下载的作用,是无法突破这个物理限制的)

3.1是什么地区,什么网络运营商,例如电信等,是多少兆的宽带,网络是否与人共享呢?

(不清楚网络运营商可登录http://www.ip138.com/根据外网IP判断,数据不一定准确,仅供参考)

3.2共享网络,例,一条网线通过“路由器”分开几个人用,会分散网速导致下载速度慢的.

①请您查看网络是否有限速。例如是否开启了迅雷7的智能上网自定义限速把速度限制了,360网速保护影响了。

同时还需要排除杀毒软件,防火墙,(如启用了退出尝试即可,一般在电脑的右下可找到杀毒软件等安全软件,右键点击退出即可)

如果不是独享的网络(一条网线自己一个人一个网络的情况),例如校园网,公司网络,小区网络,建议您咨询内部网管是否对迅雷有限制,或者咨询身边的同学或者同事是否可以正常使用,如果身边的同学、朋友都无效使用,网络肯定存在限制、封杀迅雷的情况的。

②上述无效,更换下载模式尝试,如现在是下载优先,则调节自定义限速下载为1024 上传为10。(网络比较大的用户可把下载速度任意调节更高)

③请直接登录http://lixian.xunlei.com 找到那个任务右键点击“目标另存为”下载尝试。

④排除路由器问题,重新启动或不连,情况允许下最好不连尝试。

4、上述无效,需要测试;

测速工具下载链接地址:http://pstatic.xunlei.com/tool/tool-speed-1.0.rar

4.1关闭杀毒软件和防火墙,还有360、迅雷其它程序(QQ可以不关),再解压,

4.2第一步骤,解压完毕后,打开“离线测速1.0”工具。然后右下的“开始测速”。

5、测试完毕;

①如果测速的结果有500kb/s,而您当前离线取回速度只有30kb/s,可以点击“速度修复”配置相应的域名到host文件内尝试,写入host成功后必须重新启动迅雷,新建任务取回。

②如果测速连接服务器全是速度为0,这个情况则是连接服务器间存在网络限制或存在封杀导致的。

建议您联系网络运营商、网管进行咨询或更换使用的网络环境,电信或联通的。

③如是取回本地加速慢,而这里测速的速度跟当前离线取回本地下载的速度差不多,则表示您当前网络连接服务器速度就只有这么多,如以上按照前面说的排除仍然如此,只能建议您耐心等待下载完毕了。

6、如测速有速度并且进行速度修复仍然无效解决,请按照以下格式反馈把问题记录下反馈到这个邮箱: xlkf011@xunlei.com ;

-----------反馈内容格式如下-----------

1、迅雷帐号:123123

2、邮箱:123123@xunlei.com

3、联系电话:123123

4、网络运营商及几兆带宽:(是否小区、公司、学校、酒店等网络)电信,10m,自己家,不共享网络

5、问题:(说明清楚取回本地没速度还是离线云端下载没速度)离线取回本地全部任务速度为0或离线取回本地全部任务几十kb.

6、上述排除结果信息:

如:排除杀软、防火墙、360等安全软件限速问题,尝试目标另存为没速度,离线网页直接取回没速度。

7、测试结果,截图保留,需要提供上来。

什么是迅雷云播?

迅雷云播是迅雷新推出的视频在线观看功能:

提交视频文件的BT种子或下载链接,即可由迅雷云端下载,并转码成标准格式,从而实现快速、稳定的播放,且支iPad、iPhone、Android等移动设备,看片无需下载到本地再转换格式;

如何通过视频BT种子添加任务?

在页面中点击添加任务=》选择添加BT种子方式=》点击浏览=》找到视频的BT种子后点击打开=》点击提交即可。

温馨提示:

1、必须要先下载好您的电影视频种子添加,无法在线添加种子;

2、如种子内视频并不在所支持的16种格式内,将无法添加任务到列表中进行观看。

我的网络没有问题,但播放速度比不上下载速度?

下载与播放不能比速度,下载是同时多个线程并发下载, 而迅雷云播只是单线程下载; 所以迅雷云播的速度会比下载速度慢。

迅雷云播支持什么格式的影片在线播放?

目前后台已支持以下16种主流格式在线自动云转码:

rmvb, rm, wmv, mp4, avi, mkv, ts, asf, mpg, mov, 3gp, mpeg, m4v, vob, flv, xv;

播放列表介绍与整理

待看任务列表:新添加任务自动标识为待看状态,点击左侧待看任务将会过滤出没有观看过的任务,方便浏览新添加的视频。

播放记录列表:观看过的影片会记录时间,可以查看到最近播放过的时间,重温经典。

隐藏列表:支持列表电影进行隐藏操作,加入隐藏任务列表当中,方便播放列表的整理。

右键任务文件实现多功能操作:视频任务的名字重命名、删除、复制原始地址操作等。

任务列表批量管理:

扫一扫,迅雷客户服务”